Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être accepté, le produit doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine, et vous devez fournir une preuve d’achat.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à mdia9013@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans donner de motif. Ce droit s’applique à tous les produits, y compris ceux achetés en promotion. Vous devez nous informer de votre décision, puis renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours après cette information.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin et de beauté scellés ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts ou descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits dangereux ou de produits personnalisés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre colis dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou n’est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à mdia9013@gmail.com avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Vos garanties légales restent applicables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de nous retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est accepté, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.